六人团队排班表（2026年10月12日 - 2027年1月22日）
共15周 · 标准轮换3轮 · 轮换顺序：重保→事件→投诉→夜班→轮空 · W1朱英昊轮空
15周排班矩阵
| 周次 | 日期 | 朱婵婵 | 龚佳威 | 陈鹏宇 | 陈木森 | 朱英昊 | 周六主责 | 周日主责 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| W1 | 10/12-10/18 | 重保 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 龚佳威 | 陈木森 |
| W2 | 10/19-10/25 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 朱婵婵 | 陈鹏宇 |
| W3 | 10/26-11/01 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 事件 | 朱英昊 | 龚佳威 |
| W4 | 11/02-11/08 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 事件 | 投诉 | 陈木森 | 朱婵婵 |
| W5 | 11/09-11/15 | 轮空 | 重保 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 陈鹏宇 | 朱英昊 |
| W6 | 11/16-11/22 | 重保 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 龚佳威 | 陈木森 |
| W7 | 11/23-11/29 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 朱婵婵 | 陈鹏宇 |
| W8 | 11/30-12/06 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 事件 | 朱英昊 | 龚佳威 |
| W9 | 12/07-12/13 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 事件 | 投诉 | 陈木森 | 朱婵婵 |
| W10 | 12/14-12/20 | 轮空 | 重保 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 陈鹏宇 | 朱英昊 |
| W11 | 12/21-12/27 | 重保 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 龚佳威 | 陈木森 |
| W12 | 12/28-01/03 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 朱婵婵 | 见元旦 |
| W13 | 01/04-01/10 | 投诉 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 事件 | 朱英昊 | 龚佳威 |
| W14 | 01/11-01/17 | 夜班 | 轮空 | 重保 | 事件 | 投诉 | 陈木森 | 朱婵婵 |
| W15 | 01/18-01/22 | 轮空 | 重保 | 事件 | 投诉 | 夜班 | 陈鹏宇 | — |
标准轮换，无调整项。W1朱英昊轮空 ✅ W2陈木森轮空 ✅ W3陈木森=重保(非事件)10/31不排班 ✅
元旦假期安排（W12）
| 日期 | 星期 | 班次 | 负责人 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 12/28-12/31 | 周一至周四 | 正常工作日 | 朱婵婵（事件）/龚佳威（投诉）/陈鹏宇（夜班）/朱英昊（重保） | 工作日正常 |
| 12/31 22:00-1/1 09:00 | 跨日 | 夜班覆盖 | 陈鹏宇（夜班） | 覆盖到元旦早 |
| 1/1 | 周五元旦 | 值班24h | 陈木森 | 09:00→1/2 09:00（W12轮空，换1天调休） |
| 1/2 | 周六 | 周末值班24h | 朱婵婵（事件） | 周六主责=当周事件人员 |
| 1/3 | 周日 | 周末值班24h | 陈鹏宇（夜班） | 周日主责=当周夜班人员 |
周末值班明细
| 周次 | 周六日期 | 周六主责(事件) | 周日日期 | 周日主责(夜班) |
|---|---|---|---|---|
| W1 | 10/17 | 龚佳威 | 10/18 | 陈木森 |
| W2 | 10/24 | 朱婵婵 | 10/25 | 陈鹏宇 |
| W3 | 10/31 | 朱英昊 | 11/01 | 龚佳威 |
| W4 | 11/07 | 陈木森 | 11/08 | 朱婵婵 |
| W5 | 11/14 | 陈鹏宇 | 11/15 | 朱英昊 |
| W6 | 11/21 | 龚佳威 | 11/22 | 陈木森 |
| W7 | 11/28 | 朱婵婵 | 11/29 | 陈鹏宇 |
| W8 | 12/05 | 朱英昊 | 12/06 | 龚佳威 |
| W9 | 12/12 | 陈木森 | 12/13 | 朱婵婵 |
| W10 | 12/19 | 陈鹏宇 | 12/20 | 朱英昊 |
| W11 | 12/26 | 龚佳威 | 12/27 | 陈木森 |
| W12 | 1/2 | 朱婵婵 | 1/3 | 陈鹏宇 |
| W13 | 1/9 | 朱英昊 | 1/10 | 龚佳威 |
| W14 | 1/16 | 陈木森 | 1/17 | 朱婵婵 |
| W15 | 1/22(周五) | 陈鹏宇 | — | — |
六人团队工作项台账
重保/投诉8h/天 · 事件8h/天 · 夜班10h/天 · 季度综合计算工时制
班次结构
| 岗位 | 时段 | 日工时 | 净工时 | 周末值班 |
|---|---|---|---|---|
| 专项工作 | 09:00-18:00（含1h午休） | 8h | 40h | 无 |
| 重保客户 | 09:00-22:00（含1.5h通勤+2.5h调休+1h午休） | 8h | 40h | 不排 |
| 投诉处理 | 09:00-22:00（含1.5h通勤+2.5h调休+1h午休） | 8h | 40h | 无 |
| 事件处理 | 09:00-18:00（含1h午休） | 8h | 55h | 周六主责 |
| 夜班 | 22:00-08:00 | 10h | 65h | 周日主责 |
专项工作详情（王树桢）
09:00-18:00（含1h午休）· 8h/天 · 40h/周
职责清单（16项）
| 序号 | 类别 | 职责 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 1 | 应急与安全 | 应急演练管理 | 制定演练计划、组织执行、总结改进 |
| 2 | 应急与安全 | 安全事件演练管理 | 安全事件应急处置演练的策划与实施 |
| 3 | 应急与安全 | 基础网络高可用切换 | 网络高可用方案的规划与切换操作 |
| 4 | 应急与安全 | 故障报告管理 | 故障报告的编写、归档、分析闭环 |
| 5 | 外协与资源 | 外协管理 | 外协团队的对接、考核、协调 |
| 6 | 外协与资源 | 统筹资源池巡检 | 制定巡检计划，调度人员执行，审核巡检结果 |
| 7 | 质量与改进 | 工单复盘 | 定期复盘投诉/故障/事件工单，提炼改进措施 |
| 8 | 质量与改进 | 问题单认定 | 问题工单的判定、归类、跟踪闭环 |
| 9 | 质量与改进 | 投诉/故障/问题工单检查 | 抽查工单处理质量，确保流程合规 |
| 10 | 质量与改进 | 提质增效 | 持续优化工作流程，提升团队效率 |
| 11 | 智算与专项 | 智算工作（维护优化） | 智算中心的日常维护与性能优化 |
| 12 | 智算与专项 | 对接各专项工作 | 告警/投诉分析、厂家扣分、试运行稳定报告、智能体优化等 |
| 13 | 统筹与调度 | 统筹工作节奏 | 整体把控团队工作节奏，平衡各岗负载 |
| 14 | 统筹与调度 | 安排夜班执行应急演练 | 调度夜班人员在低负载时段执行演练任务 |
| 15 | 统筹与调度 | 安排夜班配合硬件更换 | 调度夜班人员配合硬件设备整机更换 |
| 16 | 统筹与调度 | 配合响应紧急故障调度 | 紧急故障时协助调度资源、协调人员 |
各班次职责矩阵
- 重保、投诉不交接到夜班：22:00后不再产生新工单交接
- 22:00后夜班可协助执行：牵头方仍为当天重保/投诉人员
- 22:00为责任分界点：22:00后到达的工单由夜班接管
夜班职责时间轴
| 时段 | 职责 |
|---|---|
| 18:00-21:00 | 处理二级事件工单 |
| 18:00-23:00 | 处理一级事件工单 |
| 每小时 | 查看告警、查看投诉，处理有业务影响的工单 |
| 22:00后 | 接管全部投诉工单（22:00后到达的） |
| 22:00-次日08:00 | 负责紧急故障响应 |
| 按需 | 配合王树桢安排的应急演练、硬件设备整机更换 |
季度工时核算
| 人员 | 5周合计 | 季度总工时 | 季度加班 | 合规 |
|---|---|---|---|---|
| 王树桢 | 200h | 520h | 0h | ✅ 完全合规 |
| 轮换5人 | 200h | 520h | 0h | ✅ 完全合规 |
六人团队排班简介
六人团队 · 四岗轮换 + 一岗固定 · 5周一周期 · 季度综合计算工时制
各班次时间段一览
🔧 专项工作（固定岗：王树桢）
09:00 - 18:00 | 日工时 8h（含1h午休）| 周工时 40h
固定岗位，不参与轮换。负责应急演练、安全事件演练、高可用切换、故障报告、外协管理、工单复盘、智算维护优化、统筹调度等16项职责。
🛡️ 重保客户（轮换岗）
09:00 - 22:00 | 日工时 8h（在岗13h，含1.5h通勤+2.5h调休+1h午休）| 净工时 40h/周
负责09:00-22:00紧急故障牵头响应、重保客户SLA保障。不承担周末值班。与投诉人员互为协作伙伴，晚班弹性轮替回家。
📞 投诉处理（轮换岗）
09:00 - 22:00 | 日工时 8h（在岗13h，含1.5h通勤+2.5h调休+1h午休）| 净工时 40h/周
负责09:00-22:00全部投诉工单处理。22:00后到达的投诉移交夜班。不承担周末值班。与重保人员互为协作伙伴。
⚙️ 事件处理（轮换岗，含工单+硬件）
09:00 - 18:00 | 日工时 8h（含1h午休）| 净工时 55h/周（含周六值班15h）
负责事件工单处理、硬件维护。周六承担周末值班主责（09:00→周日09:00，24h按15h计工时）。
🌙 夜班（轮换岗）
22:00 - 08:00 | 日工时 10h | 净工时 65h/周（含周日值班15h）
22:00起在岗，覆盖22:00-08:00。职责：18:00-21:00处理二级事件工单，18:00-23:00处理一级事件工单，每小时巡检告警/投诉，22:00后接管投诉工单及紧急故障响应。周日承担周末值班主责。轮空周紧接夜班周后。
💤 轮空（休假）
全天休息 | 工时 0h
纯休假，不安排工作任务。紧接夜班周后，高负荷后充分恢复。
📅 周末班 / 节假日班
09:00 → 次日09:00（24h） | 按15h计工时
周六主责=当周事件人员，周日主责=当周夜班人员。无B角，仅1人值班。法定节假日按周末班排。
24小时覆盖时间轴
夜班22:00-08:00（10h）+ 重保/投诉09:00-22:00（13h在岗）= 24h全覆盖，08:00-09:00由事件人员覆盖
轮换规则
每人顺序：重保 → 事件 → 投诉 → 夜班 → 轮空
5周一个完整周期，每人各岗各1周。轮空紧接夜班后，高负荷后充分恢复。